РАЗДЕЛЫ КАТАЛОГА:
Правовые аспекты защиты целостности почтовых отправлений

Правовые аспекты защиты целостности почтовых отправлений

Гарантии качества оказания почтовых услуг устанавливаются законом РФ и выполняются в соответствии с условиями договора и нормативными актами, регламентирующими почтовую деятельность.

При получении почтового отправления очень важно проверить не только своевременность его доставки, но и целостность, вес посылки. Согласно установленным Правилам оператор почтовой связи обязан обеспечивать сохранность почтового отправления, тайну связи и соблюдать сроки его пересылки, нарушение которых недопустимо.

В случае, если ваше почтовое отправление было вскрыто, утеряно или уничтожено без имеющихся на то оснований, вы в праве потребовать оформленный соответствующим образом акт с указанием причин изъятия вашей посылки. Если же данный акт отсутствует, а целостность или вес почтового отправления нарушены, то, согласно действующему законодательству, вы можете предъявить экспедитору претензию, связанную с несвоевременной доставкой, утратой или повреждением почтового отправления. При этом, если почтовое отправление было получено неправильно – непроверенна целостность посылки, вес, сроки доставки и т.д., то необходимо знать, что срок подачи претензии составляет 6 месяцев со дня отправки посылки.

Претензия составляется в письменной форме и подается с предъявлением заявителем документа, удостоверяющего личность, а также сопутствующих документов, свидетельствующих об оказании услуг почтовой связи – квитанции, договора, конверта, описи вложения, упаковки, уведомления, а в случае предъявления претензии о возмещении материального ущерба – информации о его размере.

Сроки регистрации и рассмотрения претензии должны составлять: 5 дней – для почтовых отправлений, пересылаемых в пределах одного населенного пункта и 2 месяца – для претензий в отношении всех остальных почтовых отправлений. Срок возмещение ущерба составляет не более 10 дней со дня признания претензии.

Со своей стороны мы делаем все возможное для того, чтобы подобных ситуаций не возникало. Все наши почтовые отправления застрахованы, а покупателям предоставляется опись вложений в почтовое отправление. Если же все-таки неприятная ситуация возникла, вы всегда можете рассчитывать на нашу поддержку. Мы готовы оказать консультативную поддержку силами опытных юристов абсолютно бесплатно, так как комфорт и спокойствие наших покупателей - мы считаем своим долгом!